Жду от РЕНЕССАНСА ответ на просьбу направить не в AG Experts, а к своему дилеру
Оказался в ситуации, которую описал в своем отзыве Василий и те, кто оставлял на него комментарии. Вчера получил камень в лобовое стекло на свой гарантийный Range Rover, а сегодня в Ренессенс Страхование выдали направление в какой-то Эй-Джи Экспертс.
Позвонил офиц. дилеру «Независимость», там ничего об этом Эй-Джи не знают. И говорят, что мало того что на стекле подогрев и датчики дождя, которые нужно грамотно заменить, но и вокруг стекла куча различной проводки, шторки эирбэговские и т.п.
Написал в страховой компании заявление на имя начальника отдела по работе с клиентами с просьбой направить на дилерский ремонт. Сказали, что через 5 дней ответят. Страховка КАСКО заканчивается у меня через 3 месяца – будет лишний аргумент для продления или отказа от сотрудничества с Ренессансом.
Уважаемый Александр,
по поводу информации, изложенной в Вашем отзыве, хотели бы сообщить следующее:
если в результате страхового случая повреждено только стекло автомобиля (п. 11.11 Правил страхования), то мы осуществляем его замену в специализированных центрах. Нашим основным партнером по замене стекла является компания AG Experts. Это профессиональная международная профильная компания по установке оригинальных элементов остекления автомобилей всех марок. Вы можете прочитать подробную информацию о компании на их сайте.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
Мне, на написанное в аналогичной ситуации заявление, не ответили и через 16 рабочих дней. На 17-й я приехал в офис и клерк сказал, что к дилерам они не направляют "в связи с макроэкономической ситуацией"(с). В договоре у меня, действительно, ремонт у дилера или не у дилера, но в доп. соглащении к договору однозначно прописано, что восстановительный ремонт на СТО дилера. После получасового тягомотного общения, учитывая несерьёзность повреждения и скорое окончание гарантии, я согласился на ремонт у т.н. "партнера" ... но осадок-то остался.
Мою гарантийную Пежо 308 тоже к дилерам не отправили, даже ничего объяснять не стали. Оставила жалобу в Центре контроля качества. Ну позвонили, ну извинились, а толку: минус гарантия на коррозию и лакокрасочное покрытие! Видимо, у них сейчас политика такая, хотя в остальном претензий к страховой компании нет.
То же самое (((
Отправляют на ремонт стекла не к официальному дилеру, а в незнакомый сервис.
Ссылаясь на п.11.11 правил - хотя там четко написано "если договором страхования не предусмотрено иное"
У нас тоже проблемы с Ренессанс , звоню каждый день сама, ругаюсь ,но с их стороны действий никаких .Думаю о смене страховой компании.
:)) Очень знакомая тема. К Ренессансу не имею претензий, т.к. застрахован в другой страховой компании, но хочется отметить, что по стеклам страховые почему-то отправляют не к официалам, а в какие-то малознакомые сервисы. Мало того, поменял стекло в AG Experts - сказали, что оригинальное, приехал к дилеру показать - в итоге сняли с гарантии. Узнал на рынке стоимость стекла, оказалось, в три раза дешевле оригинального. Думаю, стоит задуматься
Сергей,
сам менял стекло на данном СТО. Дали гарантийный лист, на котором ЧЕТКО прописано, что компания обязуется оплатить любой ремонт моей машины если дилер снимет с гарантии. При прохождении ТО показал данный гарантийный лист дилеру - все вопросы отпали сами собой.
Вопрос цены тоже ясен - компания производит стекла для сборочных конвееров, о чем можно узнать с офиц. сайтов. Могут ли возникать вопросы об оригинальности в данном случае? стекло оригинальнее некуда. Ваша безграммотность поражает, устанавливаете стекло на личный автомобиль и даже не интересуетесь, что за стекло.
Такой бред может написать только сотрудник компании ag experts.
Гарантию эта фирма дает 30 дней всего
При замененестекла снимаются датчик дождя, обогревы и пр - на все это слетает гарантия, так как эйджи - это неофицильный дилер.
Я поменял у них стекло. В результате через 1 месяц оно треснуло изнутри, потом появился стук в правой части, также они забыли окошко для вин мне сделать в стекле! Как после этого можно говорить, что это один конвеер????
Плюс к этому слетела гарантия на датчик дождя! Не ведитесь на слова с конвеерами - это все развод. Страховые тупо экономят на вас, отправляя в такие фирмы. Если вы страхуете оригинал, значит вам должны поставить оригинал. Если страховой договор предусматривает ремонт на официальном стоа, значит ремонтировать должны на официальном стоа!
15 октября приехал в центральный офис "ренеССАНС" на Московском, 79А для урегулирования вопроса о разбитом еще 28 июня 2009 лобовом стекле на Паджеро-4 (клоуны предлагают к выплате аж 15825,35 руб - стоимость у дилера 31000-32000 рублей). Во время переговоров с клерком (днем!!!) непосредственно на площадке осмотра выбито боковое стекло (барсеточники или охрана самого "ренеСсанса"????) При этом "ренеССАНС" нагло требует сбора всех справок в милиции и повторного визита обязательно на Московский 79А! Господа, "ренеССАНС" - это просто ЧУМА! Всем уже вляпавшимся - искренние соболезнования. Петр.
Ренессанс - очень приличная СК. Сразу оговорюсь - не работаю в ней, но регулярно общаюсь с многими СК. Петр, обратитесь к другому страховщику... проклянете всех на свете. Страхование - тот же бизнес, и никто не планирует расстаться с "31000-32000 рублей" ради вас. Больше терпения. Удачи.
Съездил я на днях в AG Experts для замены лобового стекла на Хонде. Так мне умудрились приклеить обратно верхний одноразовый молдинг, сказав, что так и надо и через пару недель все, мол, разгладится. Заехал к дилерам, заодно и спросил, неужели так и должно быть?? Удивлению их не было конца.... и моему огорчению тоже. Направил заявку в Центр контроля качества Ренессанс с просьбой не оплачивать счет до устранения такой жести. Блин, а такая реклама вокруг этого AG Экспертс. Жду звонка теперь из
Ренессанса........
Центр контроля качества Ренессанс, а в частности, Людмила, работают великолепно!!! Перезвонили через два дня, всё уточнили и пообещали, что свяжутся с AG Экспертс и те уже перезвонят. Перезвонили, выяснили, пообещали все исправить - поставить новый молдинг и т.д. Ни через неделю, ни через две сказать, когда поступит молдинг, мне не могли. Лишь на третью неделю после моего звонка в Ренессанс (Людмиле) сразу перезвонили и назначили день!!!
Автомобиль на официальной гарантии. Трещина на лобовом стекле. Направляют в какую-то AG Experts. Калькуляцию сделали в 2 раза ниже, чем у официалов. Ссылаются на п.11.11 и 11.16. Звонил в представительство Ниссан. Любые ремонтные работы, произведенные у неофициалов - снятие гарантии на замененную деталь (это же прописано и в гарантийной книжке). Ренессанс утверждает, что не могут снять на основании ст.16 Закона о правах потребителя. Из этой же статьи вижу только одно - навязывание мне условий со стороны страховой. Причем правила страхования мне привезли только с договором (найти его на сайте не удалось). При оформлении на сайте никаких оговорок на этот счет не было. Была опция "ремонт на СТОА дилера", которая также была выбрана. Письменный отказ с объяснением от направления на СТОА дилера отказываются давать.
Как такое расценивать? Мошенничество? Думаю подавать в суд. Кто-то уже сталкивался? Поделитесь опытом!
Вот Вы некомпетентные нытики. Эй Джи - производитель стекол, их стекла стоят на 35% новых авто во всем мире (все стекла на мерседесах - это эй джи) и если ПТУШник на дилере не смог оригинал отличить от оригинала, то это вопрос к дилеру. Гарантия не падает при замене на Эй Джи! И если Вам сказали на дилере, что пропала гарантия, то это вопрос мошенничества на дилере.
Артем, стекла-то они действительно делают. Но дело в том, что для замены стекла нужно еще кое-что, а именно: новые молдинги, клей и знания, как менять стекло на конкретной модели. AG молдинги не делает. Где они их берут, чем и как клеят - неизвестно. Поэтому, если стекло потечет, или молдинг будет коробиться, или появится свист-шум на скорости, это будет проблема клиента.
Врешь, любезный. Ваша конторка вклеивает неоригинал, выдавая за оригинальные и имея немереную прибыль, коррумпировала страховые компании, которые вам "баранов" и подгоняют.
Господа обиженные!!! А как по Вашему мнению, более качественная установка Автостекол производится в специализированном стекольном сервисе или у "официального" дилера, в котором обычный птушник видел эту процедуру только издалека и делает её раз в две недели???? И вообще - при чем тут гарантия??? Гарантии на стекла вообще ни у одного официального дилера нету. Вы, когда колесо прокалываете, тоже только к официалу едете???
По поводу Эй джи экспертс... получил камнем в лобовое... направили в Эйджи экспертс, несмотря на то что я просил направить к неофициальному дилеру. но специализирующемуся на моей марке авто! Вклеили не оригинальное стекло! Вклеили криво, боковые молдинги полностью не встают! Изнутри видно клей! Когда заехал к официалам. их это позабавило... Поеду разбираться со страховой. Больше в Ейджи ни ногой!!!
По поводу качества работы в Эй Джи Экспертс Рус, могу сказать что все делается хорошо(по крайней мере в Москве), а жизненный фактор есть везде(не ошибается и не косячит тот, кто ни чего не делает), но на это есть гарантия. Молдинги конечно это минус компании, то что не ставятся новые, не говоря уже про клипсы. Компания специализируется только по стеклам(лобовые, задние и боковые), мастера специализируются только стеклом, а вот мастера у дилеров на все руки мастера, это как наши всеми любимые таджики, они тоже все могут и все умеют, сам менял стекла у дилеров и в специализированных компаниях, поверьте в Эй Джи Экспертс Рус точно не делают хуже, за редким исключением(как и у всех бывают косяки), знаю случаи где дилерские "таджики" молдинг ставили другой стороной(та сторона которая должна быть к кузову, она снаружи) вот это действительно позабавило! По поводу оригинальных стекл, особо тоже сказать ни чего не могу, знаю только одно, многие заводы отказываются от маркировки стекла, все будет как и с колесами, по личному опыту знаю что стекла securit saint-gobain (франция) которые ставятся на многие машины, которые наверное считаются самыми качественными, мягче чем AGC и тем самым сильней затераются и бьются, да что говорить щас почти все в китае делают, выдел AUDI с оригинальным стеклом производства XYG(китай).
Аналогичная ситуация с Ренессанс страхование - направляют со стеклом в AGexpert. У дилера уже уточнял, снимают с гарантии, т.е. если например потечет во время дождя в салон - это не их проблема. Электрику при этом коротнет, тоже не их проблема и т.п.
Есть кто-нибудь кто добился от Ренессанс посыла к официальному дилеру?
Хоть посоветовали бы в каком из дилерских центров АГэксперт ставили и довольны/недовольны?
С гарантии не снимут 100%! Если потечет и электрику при этом коротнет и т.п. это все исправят по гарантии в Эй Джи Экспертс Рус, надо только доказать (в прочем как и у зажравшихся дилеров с "таджиками")! Все будет! Нас е..т, а мы крепчаем!)))
А вообще прям в центре замены стекла в Эй Джи Экспертс Рус пишите отказную и потом в страховую и вас направят к дилерам, но потом не жалуйтесь!)))
При замене стекла, смотрите чтоб был значок на лобовом стекле вашей марки авто, если такой имеется с завода(то есть чтоб стекло было оригинальным), иначе при второй и дальнейшей замене стекла вам ни когда не поставят оригинал. Всегда обращайте внимания на страну сертификации стекла(сертификация стекла находится там же где и производитель стекла, на самом стекле в нижней части и обведено кружочком), если будет стоять Е22 - это Россия, а стекла производимые у нас, по качеству что и Китай(даже Китай есть лучше наших стекол, к примеру на хорошем Китайском стекле стоит страна сертификации Е1, а это Германия), наши стекла, быстрей затираются, есть искажения и не правильная геометрия стекла. Смотрите, решать Вам!
Меня на замену лобового стекла в эту шарашкину контору направил Росгосстрах. Опоздав на 10 минут я просидел 4 часа в ожидании чуда... Но слава Богу эйджи не получил подтверждения от страховой и я благополучно уехал со своим пусть и разбитым, но РОДНЫМ ОРИГИНАЛЬНЫМ ветровым стеклом. Буду добиваться замены у официала. Теперь почему шарашкина контора... Персонал - хамы, которых поискать... общаясь с этими \"высококвалифицированными\" людишками понимаешь, что твое мнение и ты вообще не значишь для них ничего. Меня сразу предупредили, что на стекле не будет оригинального значка (в данном случае лев на пежо) я долго пытался услышать ответ оригинал или нет мне поставят... Но одни отговорки-стекло соответствует стандартам и ГОСТам... Далее я спросил, когда можно выезжать после вклейки стекла... Ответ - через час после ожидания высыхания на подземной парковке (кстати именно в подземной парковке супермаркета расположено это чудо ЭЙДЖИ(((((((( а потом едешь домой по ухабам ямам ставишь машину на морозе и все будет ок... вы в это верите. мое мнение, эта контора для лохов и себя не уважать туда приезжать... Стихами заговорил)))
Сергей, добрый день.
Я оказалась в такой же ситуации с Россгосстрахом (замена лобового в ЭйДжи). Скажите, Вам удалось добиться направления к официалу. Если да, подскажите, как Вы это сделали.
Буду очень благодарна.
Ренессанс отправил в эту конторку, я бы даже сказал гараж прикрывающий свои махинации заводом изготовителем. Мол они завод и ставят только оригинал. Через день после установки стекла, автомобиль загорелся в зоне обогрева дворников, выгорела моторка и изнутри панель. Ренес якобы загладил вину и выдал направление в другую сто для восстановления. По факту стекло было установлено неоригинал, а счет в ск был выставлен как за оригинальное, и даже номер оригинальный в счете написали. Одним словом мошенники. Буду обращаться в органы для расследования этого инцидента. По ходу ситуации буду выкладывать информацию
Господа хорошие, не меняйте стекла у дилера, если Вам дорога Ваша машина или Вы не собираетесь её продавать. Плюньте слюной на оригинальный значок! Приехал в ЭйДжи менять стекло. До этого менял у дилера полтора года назад. Стекло у них было без оригинального значка, но производитель тот же. Мне сказали, что машина будет готова через 2 - 2,5 часа. Пошел бродить по торговому центру. Через 20 мин. звонок и просят подойти к машине. УЖАС!!! Ребята сняли стекло, а там ржавчина по всей рамке стекла. Мало того молднинги которые, как Вы говорите, меняет дилер, приклеены те же стекольным клеем, вместо того, чтобы сидеть на клипсах!
Такая же участь постигла рядом стоящий Land Cruiser 200 этого года выпуска. Абсолютно та же история со ржавчиной. Мастера из ЭйДжи всё обработали, замазали повреждения грунтом, а поверх ещё клей наложили. У дилера Вас даже на порог не пустят, не то, что о косяках своих расскажут. Стекло стоит уже пол года и никаких претензий. Если, не дай Бог, ещё придется менять стекло обязательно поеду в ЭйДжи не Варшавку 97 к мастеру Бурцеву А.
Смешно читать как обманывают в страховых!!! AG чисто Российская компания, которая живет за счет страховых компаний (через откаты), Никакой МЕЖДУНАРОДНОЙ СЕТЬЮ они не являются!!! Одно вранье!!! Люди неужели Вам нравится, что Вас обманывают!!!
AG это аббревиатура \"Asahi Glass\". Существует такая компания в Японии AGC - \"Asahi Glass Company\". Вот ЭйДжи и является дочерней компанией этой фирмы и филиалы разбросаны по всей Европе, равно как и установочные центры. Правда стекла с маркировкой AGС Е22 выпускаются в России в Нижнем Новгороде на японском оборудовании. Это факт. Но устанавливают у них и оригинальные стекла. Всё зависит от страховой компании. Ведь задача страховщиков потратить на Вас как можно меньше. Естественно не оригинальные стекла дешевле вдвое, а то и втрое. Внимательно читайте все бумажки от страховой компании и требуйте от них оригинальные стекла! Они обязаны согласовывать установку таких стекол, какие у Вас установлены на авто, в независимости от года выпуска машины.
мне в этом Эй Джи не только не поменяли стекло, но еще и нахамили, когда приехала машину забирать.
заказывали стекло по вин-номеру, как можно было заказать так, чтобы оно не подошло? Позвонили, сказали забирайте машину, но мы ничего не сделали и не сможем. ни извинений, ничего, на вопрос куда я дену открытую машину зимой и почему так получилось, хотя обещали сделать - ответ забирайте ее и все. операторы в колл-центре бросали трубки, когда я звонила и просила объяснить ситуацию. когда забирала машину, один из мастеров вышел и смотрел как я сама заклеивала скотчем отсутствующее стекло, потом начал высказывать свое мнение обо мне, хотя я к нему даже не обращалась. полное неуважение в данном случае от РЕСО, что дают направление к таким непонятным сервисам. про сам ЭйДжи вообще молчу, более стремных мест не встречала
Господа!!! Хочу поделится с вами результатом установки \"дубликатного стекла\" вместо положенного \"оригинального\" по направлению от страховой. Так вот, спустя длительное время, после установки стекла (как позже выяснилось установлено было \"дубликатное\" без логотипа авто)я оформил новый договор КАСКО, через некоторое время поймал камень на трассе и соответственно обратился в страховую. Страховая выписала мне направление на замену стекла и вот тут то все самое интересное и началось! В направлении было указано, замена стекла на \"ДУБЛИКАТНОЕ\". Я задаю вопрос, а почему не \"оригинальное\"? На что получаю ответ: \"Вы же страховали автомобиль с \"дубликатным\" стеклом\", типа, что застраховали то и получайте! Соответственно, я им проговариваю, а почему мне тогда поставили \"дубль\" вместо \"оригинала\" в прошлый раз? Ответ меня вообще прибил! \"Надо было обращать внимание!\"
Так вот господа, подвожу итог всего сказанного! При обращении в СТОА по направлению внимательно смотрите, что Вам устанавливают, требуйте замены на \"оригинальное\" стекло с логотипом авто, иначе при следующем страховании Вам поставят \"дубликат\"!!!
Требуйте оригинальное автостекла!!!
Проверяйте заранее, какое стекло Вам будут устанавливать! Напомню, что на оригинальном стекле стоит клеймо производителя автомобиля. Требуйте оригинальное стекло – это закон, для понимания обратитесь на сайт originalnoe-avtosteklo.ru ( там всё очень понятно написано )
В AG Expert Вас будут уверять, что поставят обязательно оригинальное стекло и даже в акте проведенных работ, который Вам подсунут подписать, укажут, что установили оригинальное стекло, но по факту установят неоригинальное стекло ( за ваши же деньги).