Отзыв: Ренессанс теряет клиентов, заявляя на все претензии: «»Надо было внимательно читать договор» и «Обращайтесь в суд»
Полный текст отзыва о страховой компании:
Автор: Николай
Оценка: Ужасно
Отзыв: Ренессанс страхование – хуже страховой компании нет. Попал в такую же ситуацию, как и Василий. Представители Ренессанса ссылаются на пункт договора, в котором Страховщик может отправить Страхователя как на СТОА офиц.дилера, так и на СТОА вообще любое…(это уже конец переписки). Т. е. они трактуют договор как им удобно, взяли и поменяли Правила страхования и все. А то, что машина на гарантии, их не волнует. Ответа два: Надо внимательнее читать договор (из серии: «мы тя как лоха развели») и Обращайтесь в суд. Просто наплевательское отношение к клиенту.
Потом Ренессанс в одностороннем порядке изменил программу VIP-обслуживания. Теперь, если у вас противоправные действия третьих лиц, будете сами бегать за справками: ОВД – участковый – страховая компания… Потеряете кучу времени – неделя как минимум. Плюс уменьшен список СТОА офиц.дилеров, с которыми работает Ренессанс. По моей модели Фольксвагена оставили тока одного!!! Зато на выбор предлагают noname-made-in-чуркистан сервисы – хибары, обшитые сайдингом….
Складывается впечатление, что у страховой компании серьезные финансовые проблемы или они хотят уйти из сегмента розничного страхования и нарочно теряют клиентов. Слава богу, у меня заканчивается страховка с этим Ренессансом. Своего они добились, я застраховался на след.год в другой страховой компании. Народ, не страхуйтесь там, проблемы обеспечены. Извините за много букв, накипело.
Уважаемый Николай,
просим Вас не вводить посетителей сайта в заблуждение, Правила страхования по КАСКО в нашей компании не менялись с марта 2008 года. Помимо этого обслуживание каждого клиента осуществляется на основе Правил, дополнительных условий и пр., которые действовали в Компании на момент заключения договора.
VIP-программа также осталась неизменной. Действительно, возникают ситуации, когда для срочного решения вопроса мы рекомендуем клиентам самостоятельно получить необходимые документы в компетентных органах. Это связано с более долгим ответом компетентных органов на запросы страховых компаний. Иногда клиент стремится получить направление на ремонт в срочном порядке, и тогда он может самостоятельно забрать документы из компетентных органов, тем самым значительно сократив сроки рассмотрения его дела.
Относительно партнеров СТОА хотели бы пояснить, что на данный момент мы сотрудничаем только с теми станциями, которые соответствуют требованиям нашей компании по уровню обслуживания клиентов и условиям осуществления ремонта. Также мы отказываемся от сотрудничества с СТОА, на работу которых поступали жалобы со стороны клиентов. Поэтому количество автосервисов, как из числа дилеров, так и мультибрендовых станций, действительно, уменьшилось. Данный процесс является вполне обычным процессом отбора самых надежных партнеров, которые могут предоставить нашим клиентам наилучшее качество обслуживания.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО «Группа Ренессанс Страхование»
Ув. ЦКК, вы утверждаете, что VIP-программа осталась неизменной. А почему тогда ваши диспетчеры не выслали мне комиссара на страховой случай, оформленный через ОВД и лобовое стекло, хотя раньше он приезжал по такому поводу?!? И все получается дольше (в ОВД), т.к. пришлось ехать впустую в страховую компанию за запросом!!! И не надо вводить в заблуждение посетителей сайта!
Вам, Василий, повезло, по Вашей модели хотя бы один дилер остался, а Пыжиков вообще к дилерам не отправляют!
Мне кажется, ЦКК немного путается, не они выбирают надежных партнеров, а надежные партнеры уходят от них, а некоторые еще и в суд подают, из-за огромной непогашенной задолженности перед станциями. Или я не прав? Тогда поправьте.
Ренессанс изменил правила. В прошлом году в полисе было поле "Направление к дилеру", а в новом его нет. Агент по страхованию при заключении договора утверждал, что направят к дилеру, т.к. наша машина гарантийная. Но это слова, а на деле пункта в договоре нет.
Агент.... утверждал.... Верьте только глазам своим. Если к дилеру, то в договоре должно быть чётко прописано, что возможен ремонт на СТО оф. дилера. В противном случае, нечего пенять на СК - себя вините и только себя. К слову, дилер или не дилер - к Правилам страхования это отношения не имеет.
Так что ещё раз: прежде чем подписать, надо внимательно прочесть. Если в письменном виде что-то отсутствует, надо настоять, чтобы это было прописано, а не полагаться на устные заверения агентов.