Отзыв: От СК «Россия» получил направление по КАСКО в неизвестный автосервис, где успел помянуть ее специалистов «добрым» словом
Автор: Максим/ менеджер
Город: Москва
Дата события: 27.10.2009
Номер дела: 09-14965
Оценка: Плохо
Отзыв: 27 октября обратился в СК Россия по страховому случаю КАСКО — на парковке тиранули заднюю дверь и арку крыла. Офис на Варшавке, 9 утра, красивый ремонтик, ресепшн, все нарядно… Полдня потратил в страховой компании, еле успел до обеда, хотя чистого времени мной занимались не больше 30 минут. Это притом, что время работы с 9 до 18, в пятницу с 9 до 16.45, а в субботу только по записи (ближайшая на 25 ноября) — ОЧЕНЬ неудобно.
В СК «Россия» один человек выдает заявы, другой фотает и осматривает авто, третий принимает документы. Занимавшийся мной менеджер предложил на выбор 2 непонятных сервиса, сказав, чтобы об официалах я и ДУМАТЬ ЗАБЫЛ. На мою просьбу позвонить в эти сервисы и справиться о возможности ремонта, он оскорбился и молча подвинул мне телефон. После моих настойчивых изъяснений он сделал короткий звонок ни о чём, пришлось перезванивать самому.
Приехал я в ООО ФилСитиСервис, на вывеске БошСервис… Видал, канешшна, и похуже… Но может, работают хорошо? Быстро осмотрел машину мастер кузовного цеха Дмитрий и сказал: «А у вас дверка-то тоже замята». Присмотрелся я — и правда, а в страховой написали, шо токо лакокрасочное покрытие… (Добрым словом вспомнил я страховую компанию «Россия» и ее специального работника, который с умным видом фотал и осматривал авто, линейку прикладывал и так, и сяк и т.п.).
…Отправили меня домой, сказав, что на согласование уйдёт не менее недели. Я сказал, чтобы отправляли отчёт с фотами, попробую позвонить в страховую компанию и ускорить процесс. Продолжение следует…
В понедельник, 2 ноября, звонил в БошСервис и страховую компанию Россия. В сервисе подтвердили, что переслали отчёт на согласование в субботу. После примерно часа обзвона и переключения на различных сотрудников в СК Россия мне пообещали, что постараются рассмотреть отчет в течение 2-х дней. На следующий день в сервисе сказали, что согласования нет, а после очередной телефонной атаки на СК Россия там заявили, что впервые слышат о своем обещании.
Повезло, что удалось дозвониться до своего куратора, который дал номер телефона инженерного отдела. Там ответили, что мое дело рассматривается другим сотрудником и решение будет принято до 17.00... В течение дня звонил еще несколько раз. Около 16.00 позвонил в сервис и мне сказали, что согласование прошло!
В среду, 4 ноября, быстро сдал машину в сервис, обещали сделать к воскресенью — 8 ноября. Посмотрим и сроки, и качество. Студентом сам подрабатывал в малярке (подготовка авто к покраске), поэтому немного разбираюсь. Ремонт у меня ОЧЕНЬ простой: 2 детали — царапины и небольшие замятия.
Пока итог таков: в страховой компании Россия могут работать быстро и хорошо, но, похоже, никому особенно это не нужно. Почему нельзя сделать то же самое, но без десятков звонков, потраченного (часы! не минуты) на это времени и нервов?! Продолжение следует...