Отзыв: Остается ждать от Ренессанса официального отказа и писать о нем отзывы
Автор: Надежда
Наименование: Ренессанс
Город: Москва
Дата события: 01.07.2009
Оценка: Ужасно
Озыв: 1 июля обнаружила на своей машине, припаркованной возле работы, повреждения переднего и заднего бампера. Как оказалось, с такими же повреждениями были еще 8 автомобилей. Вызвали ДПС, оформили ДТП. Документы по КАСКО в офисе урегулирования убытков Ренессанса приняли быстро. Результат – замена заднего бампера, замена арки переднего крыла и покраска. Решила взять деньги по калькуляции.
Через неделю позвонили из страховой компании и сообщили, что повреждения не соответствуют страховому случаю. Предложили либо компенсировать одно из повреждений, либо провести независимую экспертизу. Причем по всем повреждениям сумма калькуляции оказалась ниже стоимости замены и ремонта одного только заднего бампера.
Выбрала независимую экспертизу. Позвонила в экспертную компанию, чтобы спросить, куда будут переданы документы на экспертизу, узнала, насколько они независимы. Ответ был предсказуем – мне завуалировано дали понять, что репутацией своей компании они дорожат, но таких клиентов, как Ренессанс, терять не хотят.
Вот и вся история. На удачный исход моего дела уже почти не надеюсь. Остается только ждать письма с офиц. отказом и писать отзывы, чтобы другие не попадались на удочку раскрученного бренда. Всем удачи!
Уважаемая Надежда,
По поводу информации в Вашем отзыве хотели бы пояснить следующее:
что касается расчета стоимости ремонта по КАСКО, в тех редких случаях, когда клиент предпочитает получить деньги наличными, а не оплаченный ремонт в СТО, эксперты проводят расчет на основе средней стоимости запчастей и средней стоимости нормочаса СТО, предусмотренных Вашим договором.
Если Вы обратитесь на СТО с расценками выше среднерыночных, то, действительно, выплаты может не хватить. Поэтому мы обычно рекомендуем выбирать первый вариант, когда счет СТО оплачивается нашей компанией - тогда все проблемы, связанные с колебанием стоимости ремонта, мы берем на себя.
Относительно информации, полученной Вами от сотрудника независимой экспертизы, хотели бы пояснить, что наша компания не имеет влияния на экспертов, и поэтому данные заявления специалиста вызывают только недоумение.
Если у Вас возникли вопросы по Вашему делу или претензии к качеству обслуживания Вы можете обратиться напрямую в Центр контроля качества обслуживания клиентов по телефону или e-mail. Тогда наши специалисты смогут выяснить подробности Вашего дела и предоставить Вам всю необходимую информацию.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
Находящаяся на гарантии машина застрахована по КАСКО в "ренеССАНСЕ" второй год (первый - без убытков). Для замены поврежденного камнем лобового стекла направляют только в подворотню, т.е. не на дилерскую станцию. При таком ремонте дилер машину с гарантии снимает. Другой вариант - взять деньги, однако по отзывам об этих ..... сумма выплаты будет сильно занижена. Господа, не вляпайтесь, выбирая фирму-страховщика.
Петр,
Мы уже неоднократно комментировали Ваше заявление о ремонте стекла, но готовы сделать это еще раз. Компания AG Experts не являтся той "подворотней", о которой Вы высказываетесь в такой форме. Это профессиональная международная профильная компания по установке оригинальных элементов остекления автомобилей всех марок. К слову сказать, когда у Вас болит зуб, Вы же не идете на прием к терапевту, а следуете напрямую в стоматологию.
Петр! Это кто вам сказал, что после замены стекла вашу машину снимут с гарантии? ;)