Отзыв: Не думала, что Intouch может так динамить (случай КАСКО «угон»)

Надежда, попробуйте теперь оценить деньгами репутационные потери Вашей компании (всего от одного этого случая), которые принесли неотстроенность процедур компании, а также ленность и равнодушие Вашего персонала!

1. Ведь могли бы, наверное, следуя очень позитивному имиджу компании (страшно подумать, какой бюджет был у этого старт-апа), известить своего клиента письменно и устно о том, что Вами проводятся дополнительные мероприятия по выяснению обстоятельств дела в рамках прав, предоставленных Вам этими самыми Правилами?
2. Могли бы попросить личной встречи с клиентом, потерявшим не только автомобиль и бездарно потраченный страховой платеж, но и надежду получить возмещение, чтобы урегулировать назревающий конфликт?
3. И, понимая последствия первых двух пунктов, могли бы элементарно извиниться перед клиентом, даже на этом, наверное, не слишком часто посещаемом форуме?

Ответы очевидны.
Вместо этого Вы излагаете ссылку на Правила как на основной документ, предположительно парирующий все претензии клиента в этом споре. Вы бы хоть посмотрели его проф.принадлежность. Скорее всего, Вам, как ответчику придется не только доказывать суду саму необходимость Ваших запросов в компетентные органы (подлинники Ваших запросов и ответов на них, не сомневаюсь, найдутся), но и постараться отклонить претензии истца в части пользования компанией чужими денежными средствами (а тут при расчете потерь клиента уже простая математика).

Но я не об этом. Мне элементарно жалко усилий людей, столь талантливо нашедших рыночную нишу, целевую группу, создавших имидж Вашей компании и ее корпоративный стиль. А еще разочарование: я полагал, что при всеобщем бардачке (ситуация-то у Ольги зауряднейшая) в страховом бизнесе должна найтись хоть одна компания, с четко отстроенными корпоративными механизмами, в т.ч. и в части взаимодействия с клиентами. Увы, нет?

Ольга, не падайте духом, ведь Надежда, как представитель страховой компании, уже сообщила, что "страховая выплата по Вашему убытку состоится в начале следующей недели, до истечения предусмотренного Правилами срока". Сегодня 8 июля. Ждем.