Отзыв: 6 лет переплат за ОСАГО в РОСНО. Итог 4-месячных разборок внутри компании: «Ничем не можем вам помочь»

Автор: Георгий

Город: Москва

Оценка: Плохо

Отзыв: Был застрахован в РОСНО по ОСАГО 6 лет. При продлении договора страхования в 2009 году обратил внимание, что моя страховка дороже, чем у знакомого. Стал разбираться: с 2006 года РОСНО внесло в базу ошибку, типа случайно, в мощность транспортного средства. Вместо 98л.с. как есть, записало 110л.с. Хотя копии и ПТС, и свидетельства о регистрации с правильными данными у них были. За несколько лет я переплатил несколько тысяч рублей. Когда продлевал полис, сказали, чтобы не волновался — напишите мол заявление, пересчитают, т.к. все документы сохранились, вернем деньги.

В реальности: заявление подал в РОСНО 25 сентября 2009. Первый отдел, который с ним разбирался, его потерял. После дублирования, через месяц, направили в тот офис сотрудники, которого мне все эти 6 лет оформляли полисы. Начальник по ОСАГО офиса на Соколе — полный ппц. Когда РОСНО берет деньги с тебя, сотрудники предупредительны и любезны. Но когда наоборот!.. Подождать у них в офисе пару часов, бросить трубку, послать по телефону — нормальная ситуация. Центральный офис вопрос не решает, т.к. это не его компетенция, а отделение на Соколе не решает, потому что им некогда (!!) мной заниматься.

Через 4 месяца сваливания моего дела друг на друга: «..ничем не можем вам помочь и кто может, мы не знаем». Отдельно порадовал отдел по работе с жалобами клиентов: на обращения через сайт не реагируют, по телефону либо всё время занято, либо не берут трубку. Хотя, с другой стороны, когда я всё-таки до них дозвонился (на 3-й день), это был единственный отдел, который пытался помочь. Но, как я понял, реально они сделать ничего не могут, попросили ещё жалобу написать :) В общем судиться из-за нескольких тысяч лень, но чтобы ТАК клали на клиентов — не ожидал. Совок.