Отзыв: У Банка Зенит не нашлось оснований, чтобы вернуть мои деньги, списанные с карточного счета через банкомат

Автор: Ольга/ финансист

Город: Москва

Оценка: Ужасно

Дата события: 26.12.2009

Отзыв: 26 декабря, решив снять деньги, чтобы купить новогодние подарки, пошла к банкомату Банка ЗЕНИТ (карточка этого же банка). Карточка в банкомат входила с покрякиванием, но вошла, я ввела сумму 10900 и… банкомат не выдал ни деньги, ни карточку. Сразу позвонила в кол-центр банка Зенит и сообщила о ситуации. Девушка сказала, что деньги заблокированы и ей видно, что они со счета списаны, но на руки не выданы. Далее она сообщила, что заблокирует карту и что мне необходимо подъехать в офис и написать заявление о случившемся.

Во время разговора я раза 3 переспросила — точно ли банкомат не выплюнет карточку и деньги, на что девушка ответила — ТОЧНО!!!! Я много раз задавала ей этот вопрос, так как, зная, что такие ситуации происходят и потом доказать, что ты ни при чем — трудно, хотела быть точно уверена, что всё будет в порядке — тем более, если мне это говорит сотрудник банка. В общей сложности я провела у банка минут 15 (учитывая, сколько я ещё потеряла денег на телефонных разговорах с сотового). В итоге перед праздниками я осталась без денег и без карточки.

Минут через 15 я собралась домой и решила пройти мимо банкомата ещё раз — и увидела, что карточка торчит снаружи. Звоню опять этой же операционистке — говорю, что банкомат карточку выплюнул, что с деньгами?!?!? Она говорит, не переживайте, деньги заблокированы… Я опять раз десять переспросила — ТОЧНО?!?! Она говорит, да, точно, только заявление надо всё равно написать о том, что банкомат деньги не выдал… 28 декабря я написала заявление в банк.

Вместо обещанных 45 дней ответ получила через 2 месяца и то после того как сама позвонила в службу. Девушка сказала, что сделали кассацию и лишних денег у них не выявлено. А меня это как касается?!!?!?!? Я сделала всё, чтобы сохранить свои деньги. Не отходила от банкомата, позвонила операционистке, заблокировала карту… А тут оказывается, что у банка нет оснований выдать мне мои заработанные деньги, которые для меня являются существенными. Это обязанность банка сохранять мои денежные средства, которые располагаются у них на счетах, в сохранности. Получается, что сотрудникам банка верить нельзя…

Вот и получается опять мошенничество, только не со стороны граждан, а со стороны Банка, так как на мою просьбу не отреагировали соответственно… Я и до суда дойду, так как считаю, что БАНК ЗЕНИТ в этой ситуации не предпринял всех мер при моем обращении, чтобы обеспечить сохранность моих денежных средств, да ещё и выставил всё так, что я сама виновата. На фиг такой банк нужен?!?!?!