Отзыв: Русский Стандарт растягивает закрытие договора по кредитной карте на 3 месяца, в течение которых морочит голову своим клиентам

Автор: клиент банка/ экономист

Город: Москва

Оценка: Ужасно

Дата события: 2009 год

Отзыв: Расстаться с Русским Стандартом не так уж легко. Брала кредиты в московском банке Русский Стандарт, несколько лет назад сначала автокредит, а потом по кредитным картам. Автокредит покрыла досрочно. Дозвониться в банк и узнать, закрыт ли кредит и нет ли претензий, было невозможно, все телефоны тогда были отключены. На аналогичный запрос при личном посещении мне заявили, что, дескать, таких справок банк не дает, и вообще никакой информации по кредиту тоже не дает, мол, если что, вам позвонят, а если не звонят, то все нормально. Прошли годы. И в 2007 году я взяла новый кредит, по кредитной карте. А потом еще одну кредитную карту. Аккуратно вносила ежемесячные платежи. В 2009 году полностью погасила кредиты и в начале октября 2009 года подала Заявления о расторжении Договора по своим двум кредитным картам. Но не тут-то было.

Бланк по закрытию кредитного договора долго не давали и нагло врали, что вообще такой процедуры нет. Потом обратилась к другому сотруднику, тот оказался сговорчивей и нужный бланк для Заявления «О закрытии кредитного счета» сразу нашелся. Про себя с неприязнью отметила, что нужный бланк приходится добиваться и по этому поводу скандалить, а то могут и не дать. Сотрудник, пришедший на выручку, оказался сговорчивым и уже без скандала выполнил полагающиеся действия: проверил уплату долгов по кредитам, расписался, что кредит закрыт, передал кредитную карточку и просил зайти через месячишко. Периодически звонила в банк.

Через месяц оператор сказал, что выявились некие новые задолженности в сумме 600 рублей. Надо, мол, приехать, и в кассу их внести. В конце декабря 2009 года приезжаю в банк. А там с удивлением мне и говорят, что, мол, ни о какой задолженности в 600 рублей мы не знаем, за вами числится только недоплата в 38 рублей и все… «Должок» в 38 рублей я тут же оплатила, но Справки «Об отсутствии долгов и претензий банка по кредитам» мне так и не дали. Сказали, мол, вы звоните, очень может быть, что за Вами еще какая-то недоплата числится, месяца через два ситуация должна проясниться.

Интересно, что заявление «О закрытии договора по кредитной карте» пишется на бланке, в котором уже заранее вставлена упреждающая надпись: «Я уведомлен и согласен, что банк имеет право выставить счет в течение 60 дней от даты получения настоящего заявления….». Другой пункт со словами «Я уведомлен и согласен…» вообще дает банку право еще на месяц продлевать процедуру закрытия кредита после этих самых 60 дней. И ряд других пунктов по другим поводам, обязывающих меня «соглашаться» и «быть уведомленным».. Заява о закрытии договора пишется только на бланке с такими условиями. Не захочешь бланк подписывать и принудительно соглашаться с навязанными условиями — закрыть кредит не дадут.

О том, что при закрытии кредитов банк придумал такую 3-месячную волокиту с прозвонами, поездками «для выяснения», ошибками в подсчетах «долгов» и т.п. изобретениями, которыми морочит голову своим клиентам, ни в одной своей рекламе банк не пишет. А жаль. В других банках закрытие кредитного счета идет за две недели. Бывает и за месяц. И только «Русский стандарт» требует 3 месяца. Воистину сервис ниже плинтуса.

От себя скажу так: никогда больше не пойду в банк «Русский стандарт» с его «изобретениями» и волокитой при закрытии кредитов. И сама не пойду и другим не советую. Сейчас пишу жалобу в центральный банк, прошу их выполнить обязанности сотрудников «Русского стандарта» и подтвердить, что я полностью с банком рассчиталась.