Отзыв: Мошенническим путем сняты с карты 2,000 долларов в Питере, а от Альфа-Банка в Москве никакой реакции!

Автор: Новикова Мария

Город: Москва

Дата события: 05.11.2009

Номер дела: претензия 0911105417

Оценка: Ужасно

Отзыв: Хочу поделиться историей, которая кардинально поменяла мое отношение к ранее любимому Альфа-Банку. Пользуюсь его услугами уже больше пяти лет, имею там зарплатный валютный счет. Всегда была уверена, что Альфа-Банк — один из самых авторитетных и надежных банков, рекомендовала его друзьям и знакомым. В 2007 году мне периодически начали звонить из банка с предложением без справок оформить кредитную карту на приличную сумму. Но поскольку я не из тех, кто любит брать деньги в долг, от этой услуги банка я всегда отказывалась. В итоге мне эту карту прислали по почте с предложением ее активировать по телефону.

Ну и в общем я поддалась соблазну, активировала карту и в течение двух лет очень активно ее использовала. Всегда возвращала деньги в течение беспроцентного периода и была вполне довольна тем, что в любой ситуации у меня всегда есть место, где можно взять в долг приличную сумму денег. Я была наслышана о случаях мошенничества с банковскими картами, поэтому расплачивалась картой только в приличных магазинах, деньги снимала только в банкоматах Альфа-банка, в ресторанах и кафе карточкой не расплачивалась. Все было просто супер до определенного момента….

5 ноября 2009 года, когда я была на работе в офисе в Москве, мне пришла смска с информацией о снятии 300 долларов США с моего кредитного (рублевого!) счета. Я тут же стала звонить в банк, но пока я дозванивалась, мне пришла еще одна смска о снятии уже 1500 долларов США с того же счета………Самое интересное было то, что деньги были сняты в ПИТЕРЕ!!! В банкомате Альфа-Банка!!!!.. Меня долго переключали с одного менеджера на другого; в конце концов, карта была заблокирована, а мне порекомендовали обратиться в ближайший банк и оформить претензию по данному случаю. Через полчаса после снятия денег я уже была в одном из филиалов Альфа-Банка на 1-й Тверской-Ямской улице. Рассказав сотруднику о случившемся и показав карту, я попросила оформить претензию, в которой указать, что карта находится у меня на руках, а я нахожусь в Москве и никак не могла приехать из Питера за 30 минут.

В банке мне подтвердили, что деньги были действительно сняты в банкомате Альфа-Банка, указали адрес банкомата, но в оформлении претензии отказали, сославшись на то, что снятая сумма на счете числится как заблокированная. Я вернулась в офис ни с чем и, расстроенная, стала опять звонить в телефонный центр Альфа-Банка. Меня опять переключали с менеджера на менеджера и в конце соединили с сотрудницей, которая сообщила мне, что отказ в оформлении претензии был неправомерен, т.к. деньги были сняты в банкомате Альфа банка наличными. Претензия была оформлена по телефону. Но, естественно, в этой претензии уже не было зафиксировано, что я нахожусь в Москве и что карта у меня на руках, т.к. по телефону это доказать невозможно.

На следующий день я пришла в тот же филиал банка с просьбой принять от меня заявление на имя руководителя филиала банка с требованием разобраться в ситуации. Также я просила любым образом зафиксировать то, что я вчера была в этом банке и предъявляла кредитную карту. Несмотря на то, что при этом присутствовал сотрудник, с которым я общалась накануне вечером, мне в этой просьбе было отказано. Заявление принято не было. На следующий день я написала заявление в милицию о факте мошенничества. Потом было написано и подано в Центральный офис банка заявление с подробным описанием случившегося и с просьбой провести расследование по данному случаю и аннулировать задолженность на незаконно снятую сумму. Через 3 недели я написала повторное заявление в банк с просьбой ускорить рассмотрение дела и дать мне письменный ответ в кратчайшие сроки.

Прошло уже 1,5 месяца, скоро истекает беспроцентный период, а НИКАКОЙ РЕАКЦИИ БАНКА нет. Около месяца назад мне позвонили из Питерского филиала банка и сказали, что у них есть интересная видеозапись, и что они отправят ее в Москву и покажут мне. Я очень надеялась и верила, что Альфа-Банк, как один из крупнейших банков России, должен быть лоялен к своим постоянным клиентам и разберется в ситуации и вернет мне деньги на счет. Но из центрального офиса мне так никто и не позвонил. Зато приходят смски с напоминанием о задолженности…. Понятно, что такое мошенничество может произойти в любом банке, но отношение его сотрудников в данной ситуации к клиентам просто поражает.

Вот так, в канун Нового года вместо того, чтобы покупать подарки близким мне придется выжить 53 тыс и ПОДАРИТЬ их Альфа банку за то, что он навязал мне услугу, от которой я отказывалась и которая потом вышла мне боком, за то, что он не обеспечивает безопасность использования банковских карт в своих же банкоматах, за то что в его филиалах работают неквалифицированные сотрудники, и за то, что им просто наплевать на нас. Естественно, я планирую закрывать все счета в этом банке, включая зарплатный. В моей компании уже все извещены об этом случае, и практически все сотрудники также будут закрывать в Альфа банке все свои счета и переводить денежные средства в другие банки.